Комплексна безпека об'єкта: ШІ, аналітика та інтегроване відеоспостереження.
У той час, коли сучасні технології на основі штучного інтелекту розвиваються стрімкими темпами, відеоспостереження в магазинах і торгових центрах вже є не тільки інструмент захисту об’єкта. Він стає важливим інструментом бізнес-аналітики, надаючи ключову управлінську інформацію. Сучасні системи відеоспостереження за допомогою передових алгоритмів здатні забезпечити не тільки зображення ситуації в реальному часі. Вони також можуть аналізувати зібрані дані, прогнозувати поведінку клієнтів і таким чином допомагати менеджерам в оптимізації процесів продажів.
Відеоспостереження в торгових центрах – базові аналітичні можливості
Сьогодні системи зору — це інструменти, здатні аналізувати поведінку споживачів, які переміщуються в комерційному просторі. Завдяки їм ми знаємо, як довго клієнт залишається з конкретними продуктами, що призводить до кращого розуміння його вподобань та ефективнішого управління плануванням торгової зони, – розповідає Катажина Кудельська, директорка з продажу сегменту Центри та торговельні мережі в компанії Impel Group.
Сучасні системи відеоспостереження стали незамінним інструментом для ефективного управління комерційними об'єктами. Аналітика застосовується не лише для розробки стратегій продажів, а й для покращення клієнтського досвіду в торгових точках.
Аналітика також може допомогти зменшити черги в магазинах, що особливо важливо під час інтенсивного руху клієнтів, наприклад, у вихідні або перед святами. Коли в черзі велика кількість покупців або час очікування довший, співробітники магазину отримують відповідне повідомлення з проханням касира відкрити додаткову касу. Це важливий функціонал систем завдяки автоматизації процесів у магазинах, – каже Кшиштоф Береза, директор продуктової групи технічної безпеки в Impel Group.
Аналітика допомагає забезпечити безпеку в торгових центрах
Однак основним завданням систем спостереження залишається підтримка безпеки на об’єкті. Використання аналітики означає, що моніторинг може не тільки реєструвати некоректну поведінку, але й ідентифікувати її. В подальшому система сповіщає співробітників служби безпеки, які постійно працюють в торговому об'єкті.
Як наголошує Кшиштоф Береза, сучасні системи здатні аналізувати ситуацію в реальному часі. – Системи моніторингу дозволяють нам постійно відстежувати ситуацію в торговій точці, отримувати миттєві сповіщення та оперативно реагувати на будь-які нестандартні події, що можуть загрожувати безпеці відвідувачів та персоналу. Системи зору оснащені базовою аналітикою безпеки, як-от виявлення падіння людини, каже експерт.
Вищезазначена аналітика також надзвичайно важлива при захисті таких зон, як автостоянки, сходи чи дахи торгових центрів. Завдяки моніторингу ми легко виявляємо ситуації, коли групи молодих людей блукають по закладу, сидять у вузьких коридорах, а також перебувають у недозволених місцях. Досить швидка реєстрація таких подій дозволяє нам запобігти пограбуванням, актам вандалізму чи погрозам, які є результатом блокування аварійних виходів, – додає Катажина Кудельська.
Нові функції моніторингу та важлива роль співробітників служби безпеки
Сучасні системи відеоспостереження мають ряд функцій. Наприклад, вони можуть аналізувати демографічні та емоційні характеристики людей у зоні дії камери, такі як вік, стать та емоції, розпізнаючи стани від ейфорії до емоційної нейтральності. Аналіз такої детальної інформації може вважатися суперечливим з етичної точки зору, оскільки він дає змогу точно профілювати маркетингові повідомлення. У той же час, з точки зору управління безпекою, ці дані мають неоціненне значення. У надзвичайній ситуації, наприклад, під час пожежі, система може надати необхідну інформацію, важливу для організації евакуації, наприклад, про кількість людей похилого віку або людей з обмеженими можливостями, які знаходяться в даній зоні.
Однак варто підкреслити, що навіть якщо на об’єкті встановлено передові системи моніторингу, безпосередня присутність персоналу охорони у великих торгових комплексах залишається необхідною та критичною. Це пов’язано, в тому числі, з тим, що координацію евакуації в разі пожежної загрози несе персонал служби безпеки. Навчений персонал служби безпеки також має неоціненне значення для виявлення потенційних терористичних загроз та злочинної діяльності. Вони також необхідні у разі негайної реакції на місці інциденту, після отримання сигналу тривоги від систем моніторингу, – додає Катажина Кудельська.
Відеоспостереження в торгових центрах і мережах - підтримка контролю якості обслуговування
Відеомоніторинг, оснащений аналітикою, також стане в нагоді, коли необхідно перевірити стандарти обслуговування клієнтів, наприклад, тих, хто працює в роздрібній мережі. Системи моніторингу дозволяють відстежувати якість обслуговування та дотримання процедур персоналом, що важливо для підтримки високої задоволеності клієнтів.
Ми можемо віддалено перевірити стандарти одягу персоналу, включаючи кольори та наявність логотипу бренду. Система моніторингу також здатна визначати кількість співробітників, які обслуговують конкретну зону магазину, і контролювати, чи всі каси відкриті в робочий час за розкладом. Крім того, з його допомогою можна, наприклад, проводити дистанційний аудит процесу прийому та розподілу товарів персоналом у торговому залі. Система може навіть контролювати те, як товари представлені на полицях, що важливо, наприклад, для мереж одягу, - каже Кшиштоф Береза.
Таким чином, сучасна ІТ-система, інтегрована з відеоспостереженням, дозволяє комплексно контролювати безпеку об’єкта. Водночас він збирає в одному місці дані, важливі з точки зору управління об’єктом і процесами продажу. У його рамках менеджер об'єкта або навіть всієї торгової мережі має доступ до повного набору інформації, важливої для роботи магазину. Завдяки цьому він може аналізувати та керувати потоками клієнтів, контролювати процеси евакуації, а також більш ефективно керувати торговою точкою.
Кшиштоф Береза, директор групи продуктів технічної безпеки
Катажина Кудельська, комерційний директор сегменту «Центри та торгові мережі»
