Відеоспостереження в торговельних центрах і мережах. Як аналітика та АІ допомагають в управлінні торговими точками

У торговельних приміщеннях, де кожна деталь може впливати на поведінку споживачів, моніторинг став важливим аналітичним інструментом, який підтримує організацію безпеки і може допомогти оптимізувати стратегії продажів у магазинах і виставкових залах.

• За останні роки функції відеоспостереження значно розширилися, особливо в контексті торговельних центрів і роздрібних мереж.
• Аналіз зображень, штучний інтелект або машинне навчання в системах відеоспостереження дозволяють обробляти зображення в режимі реального часу, надаючи інформацію про відвідуваність магазинів і переваги покупців.
• З міркувань безпеки співробітники служби охорони все ще мають важливе значення для великих об'єктів роздрібної торгівлі.
• Автоматичний аудит якості, реалізований за допомогою моніторингу, є способом стандартизації обслуговування в магазинах.

Одна з найпростіших функцій аналітичних систем пов'язана з підрахунком кількості людей у приміщенні. Цей функціонал важливий для автоматизації процесів у торгових точках. Впровадження рішення дозволяє в ситуації, коли черга збільшується, сигналізувати персоналу магазину про необхідність запустити додаткові каси. Камери також вимірюють час очікування покупців у черзі на касі та керують викликом касира для обслуговування, транслюючи записане повідомлення.

- Алгоритми, присутні в системах технічного зору, можуть аналізувати рух покупців, визначаючи найбільш відвідувані зони магазину, а також час, проведений у певній локації. Це дозволяє керуючому краще адаптувати розташування магазину, щоб максимізувати продажі, - розповідає Катажина Кудельська, директор сегменту "Торговельні центри та роздрібні мережі" в Impel Group.

Завдяки аналітиці ми можемо створювати так звані теплові карти, які показують, як покупці пересуваються торговим простором. Таку інформацію використовують магазини та фахівці з мерчандайзингу. На основі даних моніторингу вони можуть модифікувати виставковий простір і виставляти обрані товари в місцях, де трафік покупців найвищий", - підкреслює Кшиштоф Береза з Impel Group, директор групи продуктів "Технічна безпека".

Інструмент підтримки безпеки

Однак, незалежно від підтримки функцій управління, відеоспостереження - це насамперед інструмент, який допомагає гарантувати безпеку на об'єкті. Камери спостереження, завдяки впровадженим алгоритмам, можуть ідентифікувати підозрілу поведінку, і система автоматично сповіщає про це персонал служби безпеки. Це може мати вирішальне значення в ситуаціях, коли необхідне швидке втручання служби безпеки.

Ми можемо досліджувати скупчення людей за допомогою моніторингу. Система сповіщає, коли реєструє скупчення людей, яке може бути пов'язане з інцидентом. Сучасні системи також оснащені базовою аналітикою безпеки, наприклад, виявленням падінь", - зазначає Кшиштоф Береза.

Сучасні камери також мають низку інших функцій. Системи здатні розпізнавати характеристики людей, за якими ведеться спостереження, - їхній вік, стать і навіть настрій, визначаючи емоції та поведінку, пов'язані з ейфорією та нейтральним емоційним станом. Цей тип даних можна використовувати для профілювання рекламних повідомлень, які можуть бути сумнівними з моральної точки зору. З іншого боку, така інформація може бути важливою в ситуаціях загрози безпеці об'єкту. У разі пожежі ми можемо одразу дізнатися, скільки людей похилого віку, дітей або людей на інвалідних візках перебуває в певній зоні торговельного центру. Це може стати вирішальною інформацією в ситуації, коли необхідна евакуація.

- Варто пам'ятати, що, незалежно від досконалості систем моніторингу, постійна присутність персоналу охорони у великих торгових закладах є необхідною і все ще дуже важливою. Це пов'язано, зокрема, з протипожежними нормами. У разі пожежі охорона зазвичай відповідає за управління евакуацією об'єкта. Співробітники служби безпеки також виявляють терористичні загрози і розпізнають діяльність злочинних угруповань. І, перш за все, вони можуть негайно втрутитися на місці - також після отримання сигналу від системи моніторингу", - розповідає Катажина Кудельська.

Електронні системи безпеки також підтримують роботу охоронців у ситуаціях, коли небажані особи з'являються в приміщеннях у таких місцях, як сходові клітки або вразливі зони автостоянок, додає Катажина Кудельська.

Пильний погляд на якість послуг та управління

У випадку з роздрібними мережами або франчайзинговими мережами важливо перевіряти якість послуг, що надаються в окремих точках, і стандартизацію послуг, що надаються. Тут також можуть допомогти сучасні відеосистеми. Правильно розміщені камери можуть перевірити, чи одягнений персонал магазину належним чином, наприклад, за такими характеристиками одягу, як колір або видимий логотип.

Система також може підрахувати, скільки персоналу перебуває в певній зоні магазину і чи, наприклад, всі каси відкриті в зазначений час. Вона також може проводити аудит надходження товарів до магазину і віддалено перевіряти, чи розмістив персонал отримані товари в торговому залі в зазначений час. Ми навіть можемо перевірити, як товари викладені на полицях магазину. Це важливо, наприклад, для мереж магазинів одягу - перевіряти, чи одяг розміщений відповідно до розробленого стандарту", - підкреслює Кшиштоф Береза.

Правильно налаштована ІТ-система, підключена до відеоспостереження, надає можливість повного контролю над питаннями безпеки, а також даними про продажі.

- В єдиній ІТ-системі керівник об'єкта або торгової мережі має доступ до всієї інформації, що має відношення до роботи об'єкта. Він може керувати даними про кількість людей на об'єкті, процесом евакуації, інформацією про продажі і навіть скаргами. Це дуже корисний інструмент для підтримки управління торговельною точкою", - підсумовує Кшиштоф Береза.