Підтримання чистоти на комерційних об'єктах – чи впливає формат об'єкту на спосіб надання послуги?

Події останніх років змінили купівельні звички споживачів. У відповідь на ці зміни ми спостерігаємо збільшення кількості невеликих торгових об'єктів, таких як роздрібні парки та місцеві центри зручності. Крім того, щоб задовольнити запити ринку, деякі з наявних торгових центрів модернізуються і перебудовуються. Водночас в останні роки клієнти повертаються до торговельних центрів та ТРЦ. Збільшення відвідуваності вимагає від керівників комерційних об'єктів вжити заходів для забезпечення чистоти і безпеки.

У Польщі налічується понад 600 торговельних центрів, які є важливою частиною нашого роздрібного ландшафту. Також ми спостерігаємо постійний розвиток сектору – будуються абсолютно нові комерційні об'єкти, модернізуються або розширюються наявні. Потребу в змінах особливо відчувають галереї, які були створені багато років тому і вимагають адаптації до сучасних стандартів і очікувань клієнтів. Водночас ми також помічаємо інтерес з боку інвесторів у менших містах. У таких місцях створюються нові формати комерційних об'єктів, такі як рітейл-парки. Таке рішення набирає популярності серед орендарів, в основному за рахунок більш низької орендної плати, як наслідок, m.in з меншої загальної площі. Для нас, тобто постачальників послуг для сектору роздрібної торгівлі, це передбачає різні моделі обслуговування, – коментує Катажина Кудельська, комерційний директор сегменту торговельних центрів і торговельних мереж Impel Group.

Стаціонарні клінінгові послуги в торговельних центрах

Торговельні центри, які мають великі загальні простори, шляхи сполучення і місця для організації рекламних заходів, вимагають постійної присутності клінінгового персоналу. У спорудах такого типу необхідно регулярно виконувати безліч завдань, пов'язаних з підтриманням чистоти, часто кілька разів на день. Наприклад, підлоги в проходах необхідно регулярно мити, туалети і фудкорти вимагають регулярного прибирання, так як в силу своєї функції і великої кількості відвідувачів вони піддаються частому забрудненню.

Щоб задовольнити вимоги великого комерційного об'єкта, ми надаємо постійну підтримку команді з декількох людей, які займаються підтриманням порядку. Вони виконують завдання за встановленим графіком. Роботу персоналу підтримує додаток Optima FM – інструмент, який допомагає цифрово управляти клінінговими послугами. В процесі експлуатації торговельного центру також проводяться регулярні циклічні роботи в рамках клінінгових послуг, що надаються. Наприклад, раз на кілька місяців чистимо ескалатори, миємо зовнішній фасад, рекламні пілони і сезонне прибирання снігу на паркінгах. Бригада, яка постійно працює в приміщенні, оснащена спеціалізованим обладнанням, що дозволяє ефективно виконувати даний вид робіт. Крім того, при необхідності ми можемо підтримати цю команду нашими мобільними клінінговими групами, – підкреслює Роберт Ратинський, директор з технологічної підтримки клінінгових послуг Імпел Груп.

Мобільні рішення - підтримка прибирання в парках і торговельних мережах

Торговельно-розважальні центри постійно інвестують у модернізацію та реконструкцію об'єктів, які були побудовані багато років тому. Ці зміни мотивовані очікуваннями відвідувачів, які шукають розширену пропозицію розваг або харчування. Як наслідок, торговельні центри розширюються і змінюють свій простір для розміщення додаткових атракцій. Модернізація торговельних центрів також передбачає зміну деяких орендарів і, як наслідок, оновлення окремих приміщень. Всі такі роботи потребують підтримки професійних клінінгових компаній. Це стосується і тих випадків, коли ремонтні роботи завершуються в останню хвилину, безпосередньо перед запланованим відкриттям ТРЦ.

В екстрених ситуаціях, які відбуваються в торговельних центрах, ми використовуємо мобільні групи, які постійно підтримують клінінговий персонал на даному об'єкті. Завдяки їм ми можемо практично відразу провести необхідні очисні роботи в будь-якій точці Польщі, наприклад, за одну ніч відновити об'єкт до стану, який дозволяє відкривати його для клієнтів вранці, – розповідає Роберт Ратинський.

Ми запровадили мобільну модель надання клінінгових послуг торговим центрам під час пандемії. Зараз, у випадку з цим місцем, воно в основному використовується в допоміжному вигляді, адже більшість обов'язків, пов'язаних з підтриманням чистоти, виконує постійний персонал, закріплений за конкретним об'єктом. Однак у випадку з рітейл-парками ситуація зовсім інша. Завдяки великій площі поверхні та різноманітності завдань, які нам доводиться виконувати, немає необхідності в постійній присутності клінінгового персоналу.

Мобільній групі достатньо виконати конкретні роботи відповідно до встановленого графіка – схваленого клієнтом. Те ж саме відбувається і в торгових точках торговельних мереж з повторюваним плануванням і обладнанням. Мобільна група переміщається між окремими магазинами в заданому районі і реалізує заданий комплекс заходів. Дана послуга стандартизована і розмірена, що дозволяє контролювати хід її впровадження. У цьому нас підтримують цифрові інструменти, такі як додаток MobiGroup. Він допомагає в управлінні роботою мобільних груп, плануванні та призначенні завдань, а також звітуванні про виконану роботу, – наголошує Катажина Кудельська.